Ein KI-Agent ist ein System, das eigenständig mehrstufige Aufgaben ausführen kann. Im Unterschied zu einem Chatbot, der auf einzelne Eingaben reagiert, plant ein Agent Zwischenschritte, nutzt Tools und trifft Entscheidungen, um ein definiertes Ziel zu erreichen.
Ein Chatbot beantwortet eine Frage. Ein KI-Agent bearbeitet eine Aufgabe. Das klingt nach einem kleinen Unterschied, ist aber ein grundsätzlich anderer Ansatz.
Beispiel: Auf die Frage „Was sind die wichtigsten Punkte für eine gute Kundenkommunikation?“ liefert ein Chatbot eine Liste. Ein KI-Agent könnte dieselbe Aufgabe anders interpretieren: Er schreibt die E-Mail, prüft den Ton anhand hinterlegter Richtlinien, passt die Ansprache an die Zielgruppe an und stellt die E-Mail zum Versand bereit.
KI-Agenten können planen, Zwischenschritte ausführen, externe Tools aufrufen (z.B. Websuche, Kalender, Datenbanken) und auf Basis von Zwischenergebnissen ihre nächsten Schritte anpassen. Seit Anfang 2026 bieten alle großen Anbieter eigene Agenten-Funktionen an: ChatGPT hat einen Agent Mode, Claude koordiniert Subagenten über Claude Code, und Google hat mit Gemini Spark einen autonomen Assistenten vorgestellt (Stand: Juni 2026).
Kundenkommunikation: Agenten, die Kundenanfragen beantworten, Termine koordinieren und an menschliche Berater:innen eskalieren, wenn sie an ihre Grenzen kommen.
Recherche: Agenten, die eigenständig im Internet recherchieren, Ergebnisse zusammenfassen und strukturiert aufbereiten.
Prozessautomatisierung: Agenten, die mehrstufige Workflows ausführen, z.B. Rechnungseingang prüfen, zuordnen und weiterleiten.
„KI-Agenten arbeiten fehlerfrei.“ Agenten basieren auf Sprachmodellen und unterliegen denselben Einschränkungen: Halluzinationen, Kontextverlust, Fehlinterpretation von Anweisungen. Ohne klare Regeln, definierte Grenzen und regelmäßiges Monitoring können Agenten fehlerhafte Ergebnisse produzieren.
„Jeder Prozess lässt sich mit einem Agenten automatisieren.“ Ein Agent kann nur einen Prozess automatisieren, der vorher klar definiert ist. Wer den eigenen Prozess nicht versteht, wird ihn auch mit KI nicht verbessern.
🔗 Verwandte Begriffe:
ChatGPT, Chatbot, Large Language Model (LLM), RAG, Prompt
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