Ein Chatbot ist ein Programm, das in natürlicher Sprache mit Nutzer:innen kommuniziert. Einfache Chatbots folgen festen Regeln. KI-basierte Chatbots nutzen Sprachmodelle, um flexibler auf Eingaben zu reagieren. Im Unterschied zum KI-Agenten führt ein Chatbot keine eigenständigen mehrstufigen Aufgaben aus.
Ein Chatbot simuliert ein Gespräch. Der einfachste Typ arbeitet regelbasiert: Wenn die Nutzerin X fragt, antworte mit Y. KI-basierte Chatbots (wie ChatGPT, Claude oder Gemini) nutzen Sprachmodelle und können flexibel auf Eingaben reagieren, die sie vorher nie gesehen haben.
Chatbots werden seit Jahren im Kundenservice, auf Webseiten und in Messenger-Apps eingesetzt. Durch die Fortschritte bei Sprachmodellen hat sich die Qualität der Antworten seit 2023 drastisch verbessert.
Ein Chatbot reagiert auf eine Eingabe und liefert eine Antwort. Ein KI-Agent geht weiter: Er plant eigenständig Zwischenschritte, ruft externe Tools auf und führt mehrstufige Aufgaben aus. Der Chatbot beantwortet die Frage. Der Agent erledigt die Aufgabe.
In der Praxis verschwimmen die Grenzen zunehmend. Viele Tools, die als Chatbot vermarktet werden, haben inzwischen Agenten-Funktionen (z.B. ChatGPTs Agent Mode). Aber konzeptionell bleibt der Unterschied: Reagieren vs. eigenständig Handeln.
Kundenservice: Automatische Beantwortung häufiger Fragen (FAQ-Bot).
Lead-Generierung: Erstgespräch auf einer Webseite, um Kontaktdaten zu sammeln und ans Team weiterzuleiten.
Interne Assistenz: Mitarbeiter:innen beantworten Fragen zu internen Prozessen, Richtlinien oder IT-Problemen.
🔗 Verwandte Begriffe:
KI-Agent, ChatGPT, Claude, RAG, Custom GPT
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